Perguntas Frequentes – Softmed
Preparamos esta página para esclarecer de forma simples, clara e acolhedora as principais dúvidas de quem compra conosco. Sabemos que o setor de produtos médico-hospitalares exige confiança, segurança e informações precisas, por isso reunimos respostas diretas sobre nossos processos, prazos, qualidade e atendimento. A Softmed trabalha com rigor técnico e compromisso total com a satisfação do cliente. Caso não encontre aqui o que procura, estaremos prontos para ajudar.
1. Os produtos vendidos pela Softmed são originais e certificados?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente de fabricantes e distribuidores autorizados. Todos seguem normas da ANVISA e padrões rigorosos de qualidade, armazenamento, conservação e transporte.
2. Como funcionam os prazos de entrega?
Os prazos variam conforme endereço e modalidade escolhida no checkout. O cálculo é feito automaticamente no site usando CEP. Mantemos processos logísticos padronizados para garantir envios rápidos, seguros e acompanhados de código de rastreio.
3. É possível trocar ou devolver produtos?
Sim, seguindo as regras do CDC e as normas sanitárias aplicáveis ao segmento médico-hospitalar. Produtos lacrados podem ser devolvidos em até 7 dias por arrependimento. Em casos de defeito, o prazo é de 30 dias. Itens violados, descartáveis ou de uso sensível não podem retornar ao estoque.
4. Quais formas de pagamento a loja aceita?
Aceitamos cartões de crédito, PIX, boleto bancário e, em alguns casos, parcelamento conforme as bandeiras disponíveis no site. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.
5. Os dados fornecidos no site são protegidos?
Sim. Trabalhamos com protocolos de segurança avançados, criptografia e proteção de dados conforme práticas atuais de mercado. Seus dados pessoais e de pagamento são tratados com total responsabilidade e sigilo.
6. Posso utilizar cupons de desconto?
Sim. Quando houver campanhas ativas, você poderá inserir o cupom na finalização da compra. Caso o cupom seja válido, o desconto será aplicado automaticamente antes do pagamento.
7. Como sei qual produto é o ideal para minha necessidade?
Cada item possui descrição detalhada, especificações técnicas e orientações para uso. Caso ainda tenha dúvida, nossa equipe pode orientar pelo telefone (11) 4438-6444 ou pela central de atendimento.
8. Os produtos possuem prazo de validade?
Sim. Itens médico-hospitalares, especialmente os descartáveis e ginecológicos, possuem validade. A Softmed garante o envio de produtos dentro do prazo e armazenados conforme as exigências sanitárias da ANVISA.
9. Como acompanhar meu pedido após a compra?
Assim que o pedido é enviado, você recebe um código de rastreio por e-mail. Com ele, é possível acompanhar o trajeto e a data prevista de entrega.
10. Existe algum suporte para dúvidas após a compra?
Sim. Oferecemos suporte pós-venda com equipe especializada para orientar sobre produtos, pedidos, entregas e processos administrativos. Estamos disponíveis em horário comercial para auxiliar com clareza e atenção.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelos canais oficiais e receba atendimento direto, seguro e acolhedor.
Telefone: (11) 4438-6444
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Marina 859, Bairro Campestre - cep 09070-510, Santo André – SP
