Trocas e Devoluções – Softmed
A Softmed atua com rigor técnico, responsabilidade e total respeito ao consumidor. Por isso, nosso processo de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da ANVISA, especialmente por trabalharmos com produtos médico-hospitalares, itens descartáveis e materiais de uso sensível. Nossa prioridade é garantir segurança, transparência e agilidade em cada etapa.
Sabemos que, em um setor tão importante, erros e dúvidas precisam ser tratados com seriedade, precisão e prontidão. Assim, estruturamos uma política que protege o cliente e também assegura a integridade dos produtos, sempre preservando a saúde, a segurança e o bem-estar de todos.
1. Devolução por Arrependimento – Prazo de 7 dias
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. No entanto, por se tratar de produtos médico-hospitalares e ginecológicos, muitos deles **não podem ser reabertos, manipulados ou ter sua embalagem violada**, por questões sanitárias e normas da ANVISA. O reembolso será realizado somente após análise e confirmação de que o item retornou intacto e lacrado.
2. Troca por Defeito de Fabricação – Prazo de 30 dias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Softmed em até 30 dias corridos após o recebimento. A avaliação será feita com responsabilidade técnica, garantindo que o item seja substituído ou reembolsado conforme previsão legal.
3. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para agilizar o atendimento, basta entrar em contato pelos canais oficiais:
Solicitamos que informe:
– Nome completo
– Número do pedido ou CPF/CNPJ
– Descrição da ocorrência
– Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Nosso time retornará com orientação clara sobre análise, coleta, prazos e próximos passos.
5. Agilidade e Transparência
A Softmed segue procedimentos sanitários rigorosos. Por isso, todo produto devolvido passa por conferência técnica antes da conclusão do processo. Prezamos por uma experiência segura, clara e respeitosa, garantindo que seu pedido seja tratado com prioridade e responsabilidade.
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proteger você e manter a integridade dos produtos que comercializamos. Trabalhamos diariamente com ética, inovação e compromisso total com a saúde. Ao escolher a Softmed, você conta com uma empresa ágil, responsável e preparada para oferecer suporte profissional em todas as etapas da sua compra.
